Escenario · Restaurantes
El teléfono no deja de sonar porque el servicio haya empezado.
Un escenario centrado en llamadas y reservas durante el servicio, cuando menos margen hay para atenderlas.
Justo en hora punta, cuando más llamadas entran, es cuando menos manos libres hay para cogerlas.
Cómo se resuelve
Cliente llama o escribe
VOICE / CONNECT responde
Consulta disponibilidad
Reserva creada
Confirmación enviada
Qué puede hacer en este escenario
Responder durante el servicio, sin depender de quién esté libre
Consultar horarios, ubicación e información autorizada del restaurante
Comprobar disponibilidad real antes de confirmar
Gestionar cambios y cancelaciones de una reserva
Derivar a una persona ante una petición especial
SistemaLa petición es especial (grupo grande, evento, alergia) o el cliente lo pideHuman handoff
¿Y si necesita una persona?
Definimos cuándo puede actuar y cuándo debe pasar la conversación o tarea a tu equipo. Cómo se decide.
Lo que cambia
Antes
Reservas que dependen de coger el teléfono en el peor momento posible.
Después
Un sistema que puede recibir la llamada o el mensaje, consultar disponibilidad y confirmar sin interrumpir el servicio.