Solutions · Service client
Vos clients ne devraient pas attendre que quelqu’un ait le temps de répondre.
Chaque demande qui met trop de temps à être résolue est une conversation qui refroidit — ou un client qui essaie ailleurs.
- Des questions répétitives qui devraient déjà avoir une réponse
- Des messages qui arrivent hors horaires et s’accumulent
- Des réponses différentes selon la personne présente ce jour-là
- Des conversations laissées à moitié que personne ne reprend
- Des clients qui demandent une information déjà disponible
Comment ça fonctionne aujourd’hui → ce qui change
Comment ça fonctionne aujourd’hui
12 messages
En attente
Réponse manuelle
Client qui attend
Avec STEAMNODE
Le client écrit
CONNECT le reçoit
Vérifie l’information autorisée
Répond
Agit si c’est autorisé
Escalade si nécessaire
Exemple
Boîte de réception · WebExemple de fonctionnement
Connaissance : horaires de l'entrepriseAction en attente
Ce qu’il peut faire
Répondre instantanément aux questions répétitives
Garder la même réponse quelle que soit la personne en charge
Suivre la conversation même si elle change de canal
Vérifier votre information avant de répondre
Agir lorsque l’action est autorisée
Escalader vers une personne si nécessaire
SystèmeUne question hors de ce qui est autorisé, ou le client le demandeTransfert humain
Et s'il faut une personne ?
Nous définissons quand il peut agir et quand il doit transférer la conversation ou la tâche à votre équipe. Comment c'est décidé.
Prochaine étape