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Scénario · Cliniques

Quand le téléphone sonne, l'équipe peut être avec un patient.

Un scénario centré sur les processus administratifs : appels, rendez-vous, modifications et questions fréquentes — et non sur le diagnostic ou les décisions cliniques.

L'accueil reçoit des patients sur place et des appels en même temps. Quand les deux coïncident, quelque chose attend : l'appel, la personne en face, ou les deux.

Comment c'est résolu
Le patient appelle
VOICE répond
Identifie le motif
Consulte l'agenda
Propose les disponibilités
Confirme et enregistre
En parallèle, si pertinent
Un document arrive
OPS le traite
Dossier mis à jour

Ce qu'il peut faire dans ce scénario

Répondre aux appels pendant que l'équipe reçoit sur place
Identifier si le patient souhaite réserver, modifier ou annuler
Consulter l'agenda réel avant de proposer un créneau
Confirmer le rendez-vous et enregistrer la modification
Transférer à une personne lorsque la situation l'exige
SystèmeLa demande dépasse le cadre administratif ou le patient le demandeTransfert humain

Et s'il faut une personne ?

Nous définissons quand il peut agir et quand il doit transférer la conversation ou la tâche à votre équipe. Comment c'est décidé.

Ce scénario représente des processus administratifs. Il n'implique ni diagnostic ni décisions cliniques automatisées.

Système principal
VOICE

Lorsque l’architecture le justifie, il peut être combiné avec :

CONNECTSYSTEMS

L'agenda ou le système de rendez-vous que vous utilisez déjà se connecte lorsqu'il dispose d'un moyen technique compatible.

Ce qui change
Avant

Un accueil tiraillé entre le téléphone et la personne en face.

Après

Un système prêt à prendre l'appel, consulter l'agenda et confirmer dans les limites de son périmètre — sans que personne n'ait à laisser quelqu'un attendre.

Prochaine étape

Votre entreprise ressemble-t-elle à ce scénario ?

Je souhaite revoir ce processusVoir les scénarios