Scénario · Restaurants
Le téléphone ne s'arrête pas de sonner parce que le service a commencé.
Un scénario centré sur les appels et les réservations pendant le service, au moment où il y a le moins de marge pour y répondre.
En pleine pointe, quand les appels affluent, c'est justement là qu'il y a le moins de mains libres pour décrocher.
Comment c'est résolu
Le client appelle ou écrit
VOICE / CONNECT répond
Consulte les disponibilités
Réservation créée
Confirmation envoyée
Ce qu'il peut faire dans ce scénario
Répondre pendant le service, sans dépendre de qui est disponible
Consulter les horaires, l'adresse et les informations autorisées du restaurant
Vérifier les disponibilités réelles avant de confirmer
Gérer les modifications et les annulations d'une réservation
Transférer à une personne en cas de demande particulière
SystèmeLa demande est particulière (groupe important, événement, allergie) ou le client le demandeTransfert humain
Et s'il faut une personne ?
Nous définissons quand il peut agir et quand il doit transférer la conversation ou la tâche à votre équipe. Comment c'est décidé.
Ce qui change
Avant
Des réservations qui dépendent du décrochage du téléphone au pire moment.
Après
Un système capable de prendre l'appel ou le message, de consulter les disponibilités et de confirmer sans interrompre le service.
Prochaine étape